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ISO20000-1認證標準是如何定義'問題管理"目標的?

添加時間:2017/3/16  錄入:貴州奔爍咨詢  來源:貴州奔爍咨詢

    ISO20000-1認證標準中定義問題管理的目標為”為最小化對業務的影響,對事件原因主動識別、分析、管理直至關閉問題“。
    主要活動包括:”應記錄識別的所有問題。應建立識別、最小化或避免事件和問題影響的流程,這個流程應該定義所有問題的記錄、分類、更新、升級、解決和關閉,應采取預防措施以減少潛在的問題。糾正問題的根本原因所需的變更應提交變更管理流程。應監控、回顧問題的解決情況,并對問題解決的有效性進行報告。問題管理有責任確保事件管理能獲得關于已知錯誤和已糾正問題的最新信息。在這一過程中識別出的改進措施應被記錄并作為服務改進計劃的輸入。“

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